サービス向上とは原点にあり!?

おはようございます。
交際倶楽部恋路の山中です。
 
春!?エッ！夏!?みたいな陽気が続いていましたが、何故にまたこんなにも寒くなれるんだ。。。オイッ！
って感じの気温変化に何を着て良いのか朝、迷っていた方も多いと思います。
 
しまった冬物もまた引っぱり出して…
めんどくさい時期ですね^^;
 
今日はまた17℃と少し暖かさが戻ってきました^^
 
さて。
本日はスタッフ全員でサービス向上について話しを…


 
していません（笑）
 
していません、というよりかは会う度に色々な話をしている為、あえてその為に集まらなくても良いくらい沢山話しをしている3人です。
 
どの商売も同じですが、お客様は神様です。
対応、笑顔、話し方、全てにおいて誠心誠意をもって接客をし、サービスを心掛けているにきまっています。
 
ですが、交際クラブという商売は人に人を提供するというもっとも難しい、、、いや気を使う…神経的にも大変な仕事です。
 
感情のある人間。
また文字や言葉など人により捉え方も大きく事なるので、とても慎重に仕事をしなければいけません。
 
時にはお客様からのお問い合わせに対し、慎重になりすぎて返信が遅くなることもあります。（ご了承下さい(*_ _)人）
 
さて。
当クラブにご入会＆ご登録いただく際には必ず面談が必要になり、わたしを含め3名のスタッフいずれかにお会いをすることとなります。
 
山中（♀）：見た目は申し訳ありませんが中の下って感じです＞＜。。（苦笑）こう見えて!?かなりの恥ずかしがり屋なので、面談7年やってますが、毎回緊張してます（笑）
面談終了後に『楽しい時間を過ごせました。』と言って下さる方が多く、その言葉が私の源となっています。
交際クラブの面接、、なんて聞いたら一体どんなところで、はたまたどんな人が出てくるんだろう～。。と不安なのは100も承知です。『楽しかった』と言ってもらえるようこれからも自然体で皆さまにお会いしたいと思っておりますので、どうぞ宜しくお願い致します。
 
久富（♂）：見た目は申し訳ございませんがイケメンとはほど遠く、へたしたら強面かも＞＜。。しかし!?話してみると驚かれるくらい楽しい性格です。
第一印象とのギャップが面白く、実際はとても優しい人間です。ですが、たとえお客様であっても非常識だと感じた事にたいしてはとても厳しく、わたくし山中や三上には真似出来ない筋の通った人間！当クラブには欠かせない存在です。
 
三上（♂）：見た目も性格も優しく、性格は温厚でとてもピュアです。男女共から好かれる素質＆雰囲気を持っておりとても羨ましく思います。恋路のスタッフとして数ヶ月が経ち、色々な意味で想像以上に大変な仕事だと知る日々。
ですが自分が面談を行った男女が良い出会いにめぐり会えることを自分の事のように応援しています。
 
わたくし達3人はとても仲が良く波長が合い、居心地の良い空間で仕事をしています。
 
話しは戻りまして。。。
こんな3名が恋路のスタッフですが、常にお客様の事を第一に考え、解りやすく、丁寧に話しをするよう努めております。
 
私が考えるお客様に一番喜んで貰えるようにするにはどうしたら良いか、どのようなサービスが良いかという事ですが、
交際クラブ(お客様)窓口は、交際クラブに関わらず親切、丁寧に行うということは当たり前の話し。
 
交際クラブで最も重要なのはお会いした相手が良かったか、悪かったかという事。
お会いした相手により一人一人の当クラブに対するイメージや価値も違ってきます。
 
ということは…
男女共紹介するに相応しい良い人ではないといけないという事。
 
ということは…
会員になる以上、良い人ではないと入会＆登録が出来ないという事。
 
ということは…
相手の気持ちが解らないような方、自分勝手な方、我儘な方などは入会＆登録が出来ないという事。
 
ということは…
誰でもかれでも入会＆登録は出来ないということ。当クラブが認めた方ではないと入会＆登録の許可を出せないという事なのです。
 
サービスの向上。
最後に辿り着く場所は入会＆登録には厳選なる面談が必要となり、結果、お客様が≪価値あるクラブ≫だと感じていただけるようにする。というところに結びつくのだと思います。
 
理由は色々とありますが、当クラブに相応しくないと思った方は入会＆登録はお断りさせていただきますし、入会＆登録が出来たとしてもお会いした相手からクレームやシステムを理解していただけなく、注意をしても改善が見られない方には退会をしていただいております。
 
お会いする相手から嫌な感じを受ける人が会員でいただく事は、クラブ全体の質を落とす事にもなり兼ね、
その方一人のせいで嫌な気持ちをされた方が当クラブのイメージを悪くし辞めてしまうという事もあります。
 
大切なお客様です。
お会いしていただいた相手が嫌でクラブを辞めてしまうような事だけは極力避けたいのです。
 
そのような人が一人でも出ない様に、厳選な面談が必要であり、注意してもご理解していただけない方であればクラブ側が愚痴を言われることを覚悟の上、辞めさせなければいけないのです。
 
もしかしたら、皆さまにとっては遊びの一つと思っている方も多いと思いますが、わたくし達はこれが仕事です。けして遊び感覚で仕事をしているわけではありません。
 
皆さまには楽しくご利用いただき、会って良かったと思えるような相手をご紹介し、そしてクラブの質を落とさぬよう、そのような気持ちで運営をしております。
 
常識ある人、気持ち良くご利用いただいている方にはこちらも素直に応えます。　(当たり前ですよね。)
しかし中には常識のない行動をとられる方にはお客様だとは言え、キツイ言葉も必要な時もあります。
 
それは何故って？
 
全てのお客様に喜んで貰えるクラブにする為　です。